Réussir le lancement d'une boutique en ligne : 11 choses à garder à l'esprit

    Partager

    Super, vous voulez lancer une boutique en ligne ! Qu'il s'agisse de réunir des produits d'autres marques dans une collection originale ou de vendre des articles ou des marchandises faits maison : vous avez sans doute eu une idée créative qui vous amène à un tel lancement . Et pour nous ? Nous avons établi une liste de contrôle spécialement pour vous, avec 11 points à garder à l'esprit lors du lancement d'une boutique en ligne.  Vous aurez peut-être envie de nous remercier plus tard ! 

    Pic-1

    1.Votre budget 

    Tout d'abord, déterminez votre budget. En effet, la création et la commercialisation d'une boutique en ligne ne se prend pas à la légère. Avec un budget prédéterminé, vous savez à quoi vous attendre et vous pouvez éviter les coûts imprévus.  

    Quel est le coût d'une boutique en ligne ? Cela dépend, bien sûr, de l'ampleur de la tâche et des fonctionnalités que vous recherchez. Si vous créez votre propre boutique en ligne avec un modèle provenant d'une plateforme, vous paierez en moyenne 500 euros par an en frais d'abonnement. Ceci exclut les « plugins » payants, les frais de votre fournisseur de paiement et votre budget marketing.  

    Si vous faites construire une boutique en ligne sur mesure, vous paierez bien sûr une somme plus importante. Cela peut aller de 3 000 euros pour les petites boutiques en ligne à 25 000 euros pour les grandes plateformes de commerce électronique. Vous devez également assurer la maintenance de votre boutique en ligne, alors ne pensez pas que vous payez beaucoup une fois et que vous avez terminé. Vous ne savez pas par où commencer avec votre budget ? Demandez ensuite conseil à votre comptable ou à un conseiller financier.  

     

    2.Votre nom et votre nom de domaine  

    Vous avez déjà un site web et vous voulez maintenant y ajouter une boutique en ligne ? Dans ce cas, vous avez déjà enregistré un nom de domaine et vous ne devez pas vous en préoccuper. Si ce n'est pas le cas et que vous partez de zéro, il est important de donner à votre boutique en ligne un nom pour lequel le nom de domaine est encore disponible. Vérifiez également si le nom que vous avez trouvé est toujours disponible sur les médias sociaux. Sur Instagram et Twitter, par exemple, vous ne pouvez pas choisir un nom d'utilisateur qui est déjà utilisé. 

    Pic-2psd-1

    3. Une plate-forme solide  

    La plateforme sur laquelle vous construisez votre boutique en ligne est tout aussi importante que les fondations d'une maison. Vous pouvez être aussi bon que vous le souhaitez en matière de décoration, mais sans une base solide et fiable, vous courez le risque de voir votre projet s'effondrer. Lorsque vous décidez de la plate-forme à choisir, demandez-vous d'abord si vous allez construire votre boutique en ligne vous-même ou si vous allez faire appel à une agence pour le faire.  

    Les deux options présentent des avantages et des inconvénients. Créer soi-même une boutique en ligne dans Wix, Shopify, Squarespace ou Lightspeed, par exemple, est souvent moins cher et se déroule sans problème si vous êtes familier avec le web. Mais les fonctionnalités sont plus limitées, alors qu'un site Web personnalisé vous permet de travailler de manière plus originale.  

    En outre, un constructeur de sites web choisit généralement un système à source ouverte. Cela signifie que vous restez propriétaire du code source de votre site web et que vous ne dépendez pas du fournisseur. De plus, avec un système à code source ouvert, vous gardez tout le contrôle et vous ne travaillez pas avec des plugins provenant de parties externes, ce qui est le cas avec de nombreuses plateformes à code source fermé. Par exemple, chez Kick And Rush, nous construisons des boutiques en ligne avec Magento, un système open-source qui regorge de possibilités ! 

     

    4. Conception attrayante et fonctionnelle 

    Il va de soi que votre design est important - il constitue la première impression des visiteurs de votre site web, avant même qu'ils aient découvert votre gamme de produits. Il y a deux points importants à considérer ici : 

    L'image de marque. En tant que marque, vous avez un certain style maison et une personnalité que vous communiquez à vos visiteurs par le biais de votre design. De cette façon, ils se diront rapidement : est-ce que c'est quelque chose pour moi ? Mais vous donnez également à votre boutique en ligne un caractère qui se démarque.  

    La convivialité. Un flux d'utilisateurs fluide et une navigation claire garantissent une meilleure conversion. Pensez à des appels à l'action clairs, à un menu simple, à des boutons qui changent de couleur... Nous parlons d'expérience utilisateur ou UX, une spécialisation en soi que vous ne devez certainement pas négliger.

     

    5.SEO ou optimisation des moteurs de recherche 

    Naturellement, vous souhaitez que les clients potentiels visitent votre boutique en ligne et achètent vos produits. Une étape cruciale pour y parvenir est de prendre en compte le SEO : Search Engine Optimisation. Un bon référencement permet à Google de distinguer votre site web comme l'un des meilleurs et de vous faire apparaître plus haut dans les résultats de recherche. Pas parmi les résultats annoncés, mais en tant que résultat organique pour lequel vous ne payez pas.  

    Il ne s'agit peut-être pas d'une forme de publicité, mais le référencement exige un effort. Et de la patience, aussi. Vous ne pouvez pas vous attendre à mettre votre boutique en ligne aujourd'hui et à être en tête des classements Google demain. Si vous ne connaissez rien au référencement, laissez un professionnel vous aider. Il vous conseillera, voire vous aidera, tant pour le référencement technique (optimisation du backend) que pour les textes et autres contenus de référencement.

     

    6. Obligations légales  

    Vendre en ligne n'est pas quelque chose que l'on fait à la légère. Pour être en règle et éviter les amendes, vous devez être enregistré selon les codes NACEBEL. En outre, vous devez mentionner un certain nombre de points légalement obligatoires sur votre boutique en ligne :

    • Coordonnées de votre entreprise, y compris une adresse physique 
    • Votre nom commercial, votre numéro d'entreprise et de TVA, le registre des personnes morales (RPR) et la forme de votre entreprise. 
    • Conditions générales de vente dans lesquelles vous incluez des accords sur le paiement, la livraison, les retours et la garantie. 

    Il est important que ces informations soient visibles avant que votre visiteur n'effectue un achat. Par exemple, vous pouvez utiliser une case à cocher lors du paiement final pour indiquer que l'acheteur accepte vos conditions générales, auxquelles vous fournissez un lien direct. Remarque : la case à cocher ne doit pas être cochée automatiquement !

     

     

    7. Certificat SSL 

    Tout comme dans un magasin physique, la sécurité est très importante pour les achats en ligne. Si votre boutique en ligne n'est pas sécurisée, des hackers peuvent intercepter le trafic de données vers votre site web et obtenir les informations personnelles et les informations relatives aux cartes de crédit de vos acheteurs. Ce n’est pas ce que vous voulez, n'est-ce pas ?  

    Un certificat SSL garantit que toutes les données sont cryptées à l'infini et ne peuvent pas être interceptées par des hackers.  La plupart des navigateurs indiquent dans la barre d'adresse si un site web est certifié SSL ou non - un élément important pour les visiteurs de votre boutique en ligne. Outre le certificat SSL, vous pouvez également obtenir d'autres badges qui soulignent la sécurité de votre boutique en ligne, comme celui de Becommerce.

        

    Faites-vous déjà construire une boutique en ligne par un partenaire expérimenté en matière de commerce électronique tel que Kick And Rush ? Vous pouvez alors être sûr que votre sécurité  et celle de vos acheteurs est une priorité absolue !

     Pic-4-1

    8. Packshots 

    Prêt à mettre vos produits en ligne ! Mais avez-vous déjà des packshots de qualité ? Tout comme dans un magasin physique, les visiteurs de sites web font leurs achats de manière très visuelle et les photos de produits en sont un élément indispensable. Elles inspirent confiance, car avec des photos de produits de haute qualité, l'acheteur est beaucoup plus conscient de ce qu'il met dans son panier. Les détails sont visibles, la texture du tissu est bien éclairée, vous voyez le produit sous différents angles ... De bonnes photos d'emballage peuvent vraiment être le facteur convaincant pour amener un visiteur du site web à faire un achat.   

     

    9. Un contenu attrayant 

    Par contenu, nous entendons tout ce qui ajoute du contenu à votre boutique en ligne. Pensez à des textes bien rédigés, à des articles de blog intéressants et à des vidéos attrayantes. En ajoutant du contenu à votre site web, vous augmentez la valeur de votre marque et donnez à votre acheteur potentiel des informations intéressantes sur vos produits et le monde qui entoure votre marque.  

    Par exemple, vous pouvez mettre en avant sur votre blog des conseils sur la manière de commencer à utiliser votre produit. Vous avez un magasin d'alimentation ? Les recettes sont alors idéales. Vous vendez des vêtements ? Rédigez des blogs sur les dernières tendances de la mode et reliez-les aux articles de votre boutique. Un salon de beauté ? Proposez une liste de conseils allant d'une routine matinale à un look de maquillage pour les fêtes.  Et une fois que votre boutique a une certaine base de fans, vous pouvez être créatif avec les témoignages.

     

    Également amusant : les tutoriels vidéo. Les vidéos sont plus faciles et plus rapides à consommer que les textes, mais leur création demande bien sûr plus de temps et d'efforts. Ils renforcent également votre référencement. Les visiteurs qui regardent une vidéo restent plus longtemps sur votre page. Et Google y voit un signal indiquant qu'un contenu intéressant est affiché - bonjour l'amélioration des résultats de recherche.  

    Pic-3

    10. Stratégie de marketing et de vente 

    Vous avez mis en place une boutique en ligne solide, visuellement attrayante et captivante. Il est maintenant temps de répandre la nouvelle. Parce que ces acheteurs ne viendront pas d'eux-mêmes ! Grâce à une stratégie de marketing et de vente solide, vous attirez votre groupe cible vers votre boutique en ligne et l'incitez à acheter  

    Un élément important de votre stratégie est bien sûr votre budget marketing annuel, que vous avez déjà déterminé. Vous pouvez ainsi faire de la publicité, par exemple sur Google, Facebook, YouTube et Instagram. Et vous pouvez faire appel à des influenceurs pour mettre vos produits sous les feux de des projecteurs auprès de leur public. Si vous n'êtes pas familier avec ce domaine, faites appel à une agence de marketing pour vous aider. Après tout, vous voulez tirer le meilleur parti de votre investissement et obtenir de vrais résultats.  

    Dans votre stratégie de marketing et de vente, vous pensez également aux actions et aux promotions. Par exemple, vous pouvez travailler périodiquement avec un cadeau avec achat pour donner un coup de pouce aux ventes de vos produits. Vous offrez alors quelque chose de gratuit lorsque vos clients achètent un produit spécifique ou à partir d'un certain montant d'achat. 

     

    11. Support client 


    Vos premiers clients sont arrivés ! Il est maintenant important que vous les suiviez et que vous les aidiez si nécessaire. Rien n'est aussi décevant qu'une belle boutique en ligne avec un service à la clientèle inadéquat. Élaborez un plan d'assistance à la clientèle : comment allez-vous guider vos clients et répondre à leurs questions ?  

    Par exemple, vous pouvez intégrer à votre boutique une boîte de discussion liée à Facebook Messenger, afin de pouvoir aider vos clients partout et à tout moment. WhatsApp est également souvent utilisé pour le service clientèle de nos jours. Il est souvent possible de programmer des réponses automatiques aux questions courantes dans un système de chat.  

     

    Important : faites savoir à vos clients quand ils peuvent attendre une réponse. Et n'oubliez pas la valeur d'un bon vieux coup de téléphone. Certaines personnes trouvent encore plus simple de vous appeler pour poser une question ou faire un commentaire. 

     

    Une autre fonction utile est la page FAQ, où les visiteurs du site peuvent trouver immédiatement les réponses aux questions les plus fréquentes. Voulez-vous aider vos clients potentiels à trouver le produit idéal pour leurs besoins ? Vous pouvez ensuite faire preuve de créativité avec un quiz de recherche de produits.  

    Vous avez besoin d'aide pour mettre en place votre propre boutique en ligne ? Nous pouvons vous aider. Chez Kick And Rush, nous sommes spécialisés dans le commerce électronique et pouvons vous aider dans votre stratégie, votre conception et vos ventes. De plus, notre équipe se fera un plaisir de créer votre boutique en ligne en Magento et de lui donner un aspect esthétique.

     

    Contactez-nous pour plus d'informations.

    Lire la suite