La marque employeur empathique : dans quelle mesure votre entreprise est-elle humaine envers ses employés ?

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    Nous pourrions nous lancer dans une tirade sur l'impact de la crise du Covid. Mais soyons brefs : beaucoup de choses ont changé. Également sur le lieu de travail. Nous avons dû collectivement nous adapter à de nouvelles situations telles que le travail à domicile, la distanciation sociale et la communication interne via Zoom ou Teams. Mais nous ne cessons de penser à ce qui compte vraiment: la santé, le bien-être et la connexion. Cette attitude est également de plus en plus attendue des entreprises. C'est là qu'intervient la marque employeur empathique, ou l'approche humaine de votre entreprise vis-à-vis de vos employés. Quel est votre degré d'empathie ?

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    Qu'est-ce que l'empathie ?

    L'empathie, c'est la compassion, la capacité à se mettre à la place d'une autre personne et à comprendre une situation. Une personne empathique est une personne qui a un bon sens des émotions des autres, qui a la perspicacité humaine pour comprendre les autres et les traiter de manière appropriée. Les personnes empathiques sont souvent de bons auditeurs et de bons conseillers - vous savez, cet ami que vous allez toujours voir pour vos problèmes ou vos frustrations. Mais qu'est-ce qu'une entreprise empathique ? 

     

    Empathie d'entreprise ou empathie d'employeur 

    Lorsque nous parlons d'empathie dans les entreprises, nous faisons une distinction entre l'empathie d'entreprise et l'empathie d'employeur. 

    • L'empathie d'entreprise est l'action empathique de votre entreprise envers le monde extérieur. Il s'agit de s'engager (sincèrement) en faveur de la charité, de promouvoir la diversité, de lancer des conversations sur les médias sociaux, de faire preuve de compassion pour la souffrance dans le monde....  
    • L'empathie de l'employeur se concentre sur l'approche empathique envers votre personnel. Comprenez-vous leurs émotions et leurs souhaits dans une certaine situation ? Faites-vous preuve de compréhension à leur égard ? Et comment y faire face ?  

    Ces deux éléments sont importants et témoignent de l'évolution du concept de "profit first" vers celui de "people first" : votre contribution sociale et le bien-être de vos collaborateurs priment sur le profit. Mais quiconque est vraiment bon dans ce domaine sait que les personne et le profit vont de pair. Les employés qui ont le sentiment d'être écoutés et aidés sont plus motivés et plus performants. En outre, vous économisez sur les frais de personnel car vous engagez les bonnes personnes qui partagent votre vision et restent plus longtemps dans votre entreprise.     

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    Des mots, non. Des actions, OUI! 

    L'empathie des employeurs de nombreuses entreprises a fait surface pendant les  confinements. Ont-ils fait passer le bien-être de leurs employés en premier ? Les ont-ils laissés travailler à domicile pour assurer leur santé et celle de leur famille ? Et si oui, pourraient-ils faire preuve d'empathie pour différentes situations et y faire face avec souplesse ? Il suffit de penser au travailleur à domicile qui a dû soudainement devenir un conseiller en matière de crise et un enseignant à domicile. Ou encore l'employé qui ne pouvait pas s'offrir son propre bureau à domicile et qui a dû chercher des solutions de rechange.   

     Et ensuite : comment l'entreprise a-t-elle traité les employés qui sont revenus travailler après le COVID (reboarding) ? Ont-ils simplement reçu un courriel leur indiquant qu'ils étaient attendus au bureau, ou l'employeur a-t-il engagé une conversation pour savoir s'ils souhaitaient revenir au bureau? Et si oui, que pourrait-on faire pour qu'ils se sentent plus à l'aise ? 

     

    Comme vous pouvez le constater, il ne s'agit pas seulement de belles paroles. L'empathie ne se limite pas au ton que vous employez pour communiquer. Bien sûr, elle peut être réconfortante, honnête et impliquée afin de souligner votre empathie en tant qu'entreprise. Mais les actions que vous entreprenez en tant qu'entreprise pour démontrer cette empathie sont bien plus importantes. Moins de paroles, plus d'actions. 

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    Marque employeur empathique : vers les employés actuels et potentiels    

    Une image empathique de l'employeur n'est pas seulement importante en interne, mais aussi vis-à-vis des nouveaux employés potentiels. Nous constatons une évolution dans le recrutement, où l'accent n'est plus mis uniquement sur les avantages financiers et un bureau chic, mais davantage sur l'objectif social de l'entreprise et la proximité de l'équipe. Les jeunes générations, en particulier, trouvent qu’une entreprise démontrant avec sincérité qu’elle a un cœur les incite plus à postuler qu’une entreprise connue. 

     

    Nos conseils pour une image empathique de l'employeur : 

     

    • Laissez votre engagement transparaître non seulement dans les offres d'emploi et les vidéos RH, mais aussi sur vos médias sociaux. De nombreux demandeurs d'emploi utilisent Instagram et LinkedIn pour se faire une idée de la culture de votre entreprise, alors assurez-vous qu'elle transparaisse. 
    • Faites de vos employés de véritables ambassadeurs. Par exemple, demandez-leur de partager les publications de l'entreprise sur leur profil LinkedIn personnel et offrez-leur des articles qui les mettent littéralement sous les feux de la rampe avec votre marque. Si les membres de votre équipe montrent qu'ils aiment travailler pour vous, on saura rapidement que vous êtes un employeur empathique. 
    • Organisez régulièrement des brainstormings d'équipe où chacun peut vous dire ce qui le dérange et où vous cherchez immédiatement une solution ensemble. Qu'il s'agisse du flux de travail interne ou de vider le réfrigérateur.  
    • Les évaluations individuelles sont tout aussi importantes que les séances de réflexion en équipe. Faites savoir (et ressentir) à votre personnel qu'il ne s'agit pas d'une évaluation à sens unique, mais qu'il peut également donner son avis sur l'entreprise et sa façon de travailler. La communication à double sens est la clé d'une approche empathique ! 

     

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